Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestel je op een werkdag voor 15:00 uur en staat alles op voorraad, dan gaat je pakket dezelfde dag nog de deur uit. Bestel je later, in het weekend of op een feestdag, dan vertrekt het de eerstvolgende werkdag.

Verzending binnen Nederland kost 6,95 euro, en 12,95 euro als je bestelling niet in één doos past. Naar België en Duitsland is dat 8,95 en 15,95 euro.

Wat houdt de breukvrij-garantie in?

Komt je glaswerk gebroken aan, meld het dan binnen 3 werkdagen met een foto, het snelst via je account. Het gebroken glas hoef je niet terug te sturen. Je hoort binnen een werkdag van ons en kiest dan zelf: een nieuw glas binnen 5 tot 10 werkdagen, of shoptegoed ter waarde van de gebroken glazen plus 6,95 euro extra.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd. Met shoptegoed is retourneren gratis; kies je voor geld terug, dan zijn de retourkosten gelijk aan de verzendkosten. De glazen moeten ongebruikt en in de originele verpakking zijn.

Wat als er iets ontbreekt in mijn pakket?

Neem contact op via de klantenservice met je ordernummer. We sturen het ontbrekende artikel na, zonder extra verzendkosten.

Versand, Garantie und Rückgabe

Versand, Garantie
und Rückgabe

Vier Dinge, die wir bei jeder Bestellung versprechen. Hier erfährst du genau, was sie bedeuten – ohne Kleingedrucktes.

Vor 15:00 Uhr bestellt 100 % bruchsicher Versand ab 6,95 14 Tage Bedenkzeit

Vor 15:00 Uhr bestellt, heute versendet

Bestellst du an einem Werktag vor 15:00 Uhr, wird dein Paket noch am selben Tag verschickt. Das gilt für alle Artikel, die auf Lager sind – und das ist bei weitem der größte Teil unseres Sortiments. Ist ein Artikel nicht auf Lager, siehst du das auf der Produktseite, bevor du bestellst.

Bestellungen, die nach 15:00 Uhr, am Wochenende oder an einem Feiertag eingehen, werden am nächsten Werktag versendet. Wir versenden von Montag bis Freitag.

100 % bruchsicher, du entscheidest über die Lösung

Glaswaren und Paketversand sind keine natürlichen Freunde. Deshalb verpacken wir alles so, dass es einen Stoß aushält, und sichern den Rest mit einer Garantie ab: Kommt etwas zerbrochen bei dir an, kümmern wir uns darum.

Melde den Schaden innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt deines Pakets. Am schnellsten geht das in deinem Konto direkt bei der Bestellung. Wir benötigen ein Foto des Glases sowie ein Foto des Kartons, falls dieser ebenfalls beschädigt ist. Du kannst höchstens 3 Fotos mitsenden. Das zerbrochene Glas musst du nicht zurücksenden; du kannst es einfach im Altglas entsorgen.

Eine Kollegin oder ein Kollege prüft dein Foto, und du erhältst innerhalb eines Werktags eine Rückmeldung von uns. Danach entscheidest du: ein neues Glas, das 5 bis 10 Werktage dauert, oder ein Einkaufsguthaben im Wert der zerbrochenen Gläser plus zusätzlich 6,95 Euro.

Diesen Wert berechnen wir anhand dessen, was du tatsächlich bezahlt hast, also nach Abzug des Rabatts: Dieser Betrag wird durch die Anzahl der Gläser im Set geteilt und mit der Anzahl der zerbrochenen Gläser multipliziert. Die 6,95 Euro sind die Versandkosten, die dir entstanden sind. Du erhältst diesen Betrag einmal pro Meldung, nicht pro Glas. Er entfällt, wenn du dich für ein neues Glas entscheidest.

Versand ab 6,95 Euro

Der Versand innerhalb der Niederlande kostet 6,95 Euro. Passt deine Bestellung nicht in einen Karton, beträgt der Versand 12,95 Euro. Nach Belgien und Deutschland zahlst du 8,95 Euro, bei mehreren Kartons 15,95 Euro.

Im Warenkorb siehst du vor dem Bezahlen immer, wie viel du zahlst, sodass dich keine Überraschungen erwarten.

14 Tage Bedenkzeit

Nicht das, was du erwartet hast? Du hast 14 Tage Bedenkzeit, gerechnet ab dem Tag, an dem du das Paket erhältst. Entscheidest du dich für Shopguthaben, ist die Rücksendung kostenlos. Möchtest du den Betrag auf dein Konto zurückerstattet bekommen, entsprechen die Rücksendekosten den Versandkosten in deinem Land.

Voraussetzung ist, dass die Gläser unbenutzt sind und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Wie du eine Rücksendung anmeldest, erfährst du auf der Seite Rücksendungen und Umtausch.

Häufig gestellte Fragen

Wann wird meine Bestellung versendet?

Bestellst du an einem Werktag vor 15:00 Uhr und ist alles auf Lager, wird dein Paket noch am selben Tag versendet. Bestellst du später, am Wochenende oder an einem Feiertag, wird es am nächsten Werktag versendet.

Wie viel kostet der Versand?

Der Versand innerhalb der Niederlande kostet 6,95 Euro, beziehungsweise 12,95 Euro, wenn deine Bestellung nicht in einen Karton passt. Nach Belgien und Deutschland kostet er 8,95 beziehungsweise 15,95 Euro.

Was beinhaltet die Bruchfrei-Garantie?

Kommt dein Glasgeschirr zerbrochen an, melde dies innerhalb von 3 Werktagen mit einem Foto, am schnellsten über dein Konto. Du musst das zerbrochene Glas nicht zurücksenden. Wir melden uns innerhalb eines Werktags bei dir. Anschließend kannst du selbst wählen: ein neues Glas innerhalb von 5 bis 10 Werktagen oder Shopguthaben im Wert der zerbrochenen Gläser plus zusätzlich 6,95 Euro.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ja, du hast 14 Tage Bedenkzeit. Bei einer Rückerstattung als Shopguthaben ist die Rücksendung kostenlos; entscheidest du dich für eine Geldrückerstattung, entsprechen die Rücksendekosten den Versandkosten. Die Gläser müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

Was, wenn in meinem Paket etwas fehlt?

Kontaktiere den Kundenservice mit deiner Bestellnummer. Wir senden den fehlenden Artikel ohne zusätzliche Versandkosten nach.

Kommst du nicht weiter? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter. Weitere Antworten findest du in den häufig gestellten Fragen. Bestellst du für ein Unternehmen oder die Gastronomie, schau bei geschäftlich bestellen vorbei.