Bestellen bei Glazen.nl ist einfach und schnell. So funktioniert's:

1. Wählen Sie Ihre Gläser – Wählen Sie Ihre Lieblingsgläser, wählen Sie gegebenenfalls eine Variante und fügen Sie sie Ihrem Warenkorb hinzu.
2. Zur Kasse gehen – Geben Sie Ihre Kontakt- und Adressdaten ein, wählen Sie eine Versandart und zahlen Sie sicher mit z.B. iDEAL, PayPal oder Kreditkarte.
3. Bestätigung & Lieferung – Nach Ihrer Zahlung erhalten Sie umgehend eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Sendungsverfolgung, damit Sie Ihr Paket verfolgen können.
4. Nach der Bestellung erhalten Sie umgehend eine Bestätigung per E-Mail.

Bestellen Sie mehrere Produkte? Dann versenden wir alles in einer Lieferung, basierend auf der längsten Lieferzeit.

Ja, nach Aufgabe deiner Bestellung erhältst du:

• eine Bestellbestätigung per E-Mail
• eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung, sobald deine Bestellung verschickt wird

Nein, ein Konto ist nicht obligatorisch. Es ist jedoch praktisch: Mit einem Konto können Sie Ihre Bestellung einfach verfolgen und von zusätzlichen Vorteilen profitieren.

Versandkosten
NL: Kostenlos ab 50 €, sonst 3,99 €
BE & DE: Kostenlos ab 75 €, sonst 4,99 €
ES, FR & LU: Kostenlos ab 100 €, sonst 9,99 €

Für viele Produkte gilt: heute bestellt, morgen geliefert. Bei jedem Artikel auf der Website sehen Sie immer die aktuelle Lieferzeit.

Wenn Sie bestellen vor:

• Montag bis Donnerstag: vor 23:59 Uhr → morgen geliefert
• Freitag: vor 17:00 Uhr → Samstag geliefert
• Samstag: vor 23:59 Uhr → Montag geliefert
• Sonntag: vor 23:59 Uhr → Montag geliefert
  
  Wir arbeiten mit zwei Lagerstandorten:

Schneller Standort

• Auf Lager = am nächsten Werktag geliefert
• Bestellung möglich bis 23:59 Uhr (Mo–Do)
• Begrenzter Lagerbestand verfügbar

Großer Standort

• Mehr Lagerbestand verfügbar
• Geeignet für größere Mengen
• Etwas längere Lieferzeit
• Spätestens innerhalb von 15 Werktagen versandt

Ja, nach Ihrer Bestellung erhalten Sie:

• eine Bestellbestätigung per E-Mail
• eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung versandt wird

Sind Sie bei einer Heimlieferung mit DHL oder Trunkrs nicht zu Hause? Dann versucht der Zusteller, das Paket:

• beim Nachbarn abzugeben, oder
• beim nächstgelegenen DHL-Paketshop abzugeben

Bitte holen Sie das Paket innerhalb von 7 Tagen ab, sonst wird es zurückgeschickt und es fallen Rücksendekosten an.

Wir verpacken unsere Gläser mit größtmöglicher Sorgfalt. Jede Bestellung wird sicher mit zusätzlichem Schutzmaterial verpackt, damit sie unversehrt bei Ihnen ankommt.

Zusätzlich versehen wir den Versandkarton mit deutlichen Warnaufklebern, damit der Lieferdienst weiß, dass der Karton zerbrechliche Gläser enthält und entsprechend vorsichtig damit umgeht.

So stellen wir sicher, dass Ihre Gläser sicher und in einwandfreiem Zustand bei Ihnen angeliefert werden.

Sollten die Gläser dennoch beschädigt ankommen, lassen Sie es uns bitte wissen. Unser Team sorgt stets für eine passende Lösung, wie Ersatz oder Rückerstattung.

So lösen wir das Problem gemeinsam schnell und ordentlich für Sie.

Das ist natürlich ärgerlich. Nehmen Sie in diesem Fall schnellstmöglich (innerhalb von 3 Tagen) Kontakt mit unserem Kundenservice unter klantenservice@glazen.nl auf.

Senden Sie in Ihrer E-Mail deutliche Fotos von:

• den beschädigten Gläsern
• der Verpackung (innen und außen)

Unser Team prüft Ihre Meldung sorgfältig. Danach bieten wir immer eine passende Lösung an:

• Ersatz des Glases (dies ist etwas weniger nachhaltig), oder
• Rückerstattung des Kaufpreises des Glases + 5% des Sets zusätzlich als Entschädigung

So lösen wir das Problem gemeinsam schnell und ordentlich für Sie.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Gläser müssen unbenutzt, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihr Einkaufsguthaben oder Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich.

Rücksendungen sind auf zwei Arten möglich:

✓ Kostenlose Rücksendung mit Shopguthaben
Wenn Sie sich für Shopguthaben entscheiden, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.

✓ Rückerstattung auf Ihr Konto
Wenn Sie sich für eine Rückerstattung auf Ihr Konto entscheiden, berechnen wir Ihnen Rücksendekosten.

Viele Kunden entscheiden sich für Shopguthaben, weil sie oft eine andere Gläserserie oder zusätzliche Gläser bestellen.

Rücksendekosten
NL: 4,99 €
BE & DE: 5,99 €
ES, FR & LU: 9,99 €

Die Rücksendekosten zahlen Sie bei der Anmeldung über unser Formular

Rücksendungen erfolgen in wenigen einfachen Schritten:

1. Retoure anmelden

Melden Sie Ihre Retoure über das Online-Formular an und folgen Sie den Anweisungen.

2. Gut verpacken

Verpacken Sie die Gläser fest und sorgfältig. Schäden während der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

3. Paket abgeben

Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und geben Sie Ihr Paket bei einer Paketstelle ab. Kein Drucker? Lassen Sie den Barcode von Ihrem Telefon scannen. Bewahren Sie immer Ihren Versandnachweis auf.

4. Rückerstattung

Sobald wir Ihre Retoure erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 5 Werktagen.

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt physisch in Besitz nimmt.

Möchten Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben? Dann müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Erklärung absenden, bevor die Frist von 45 Tagen abgelaufen ist.

Folgen des Widerrufs

Wir zahlen Ihnen den gesamten Kaufpreis (einschließlich eventueller Versand- und Zahlungskosten) so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung, zurück. Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Produkte zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Produkte zurückgesandt haben.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, erhalten Sie die Lieferkosten nicht zurück.

Wir verwenden für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie müssen die Produkte unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 45 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Produkte vor Ablauf der Frist von 45 Tagen absenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Produkte tragen Sie.

Unsere Rücksendeadresse

Glazen.nl
Achtergracht 11
1017WL Amsterdam

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ja, das ist möglich. Der einfachste Weg ist, Ihre Bestellung zurückzusenden und sich für einen Shopguthaben zu entscheiden. Damit können Sie direkt eine andere Größe oder Serie von Gläsern bestellen.

Wenn Sie sich für Shopguthaben entscheiden, ist die Rücksendung außerdem kostenlos.

Bewahre deinen Versandbeleg immer auf, bis deine Retoure bearbeitet wurde.
Bis wir das Paket erhalten haben, bist du für die Sendung verantwortlich.

Hast du Fragen? Dann bitten wir dich um den Versandbeleg oder die Sendungsverfolgungsnummer.

Das ist natürlich ärgerlich. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte so schnell wie möglich (innerhalb von 3 Tagen) an unseren Kundendienst unter klantenservice@glazen.nl.

Bitte senden Sie in Ihrer E-Mail aussagekräftige Fotos von:

• den beschädigten Gläsern
• der Verpackung (innen und außen)

Unser Team wird Ihre Meldung sorgfältig prüfen. Danach bieten wir immer eine passende Lösung an:

• Ersatz des Glases (dies ist etwas weniger nachhaltig), oder
• Rückerstattung des Kaufpreises des Glases + 5% des Sets zusätzlich als Entschädigung

So stellen wir sicher, dass Sie nicht mit einem Problem sitzenbleiben.

Nein, wir raten davon ab, das Paket abzulehnen.

Wenn Sie ein Paket ablehnen:

• ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass das Paket verloren geht
• wird es als Retoure betrachtet
• sind Sie selbst verantwortlich, auch wenn sich das Paket als beschädigt erweist

Erhalten Sie ein Paket mit Bruch? Nehmen Sie das Paket einfach an und kontaktieren Sie uns danach. Wir finden immer eine passende Lösung.

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden.
Sie können mit iDEAL oder Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), Debitkarten und gängigen digitalen Zahlungsmethoden wie PayPal und Apple Pay bezahlen.
Es ist auch möglich, nachträglich mit Klarna zu bezahlen.

Absolut! Bei glazen.nl nehmen wir Ihre Sicherheit sehr ernst. Wir verwenden sichere Zahlungsplattformen und Verschlüsselungstechnologie, um sicherzustellen, dass Ihre Zahlungsdaten sicher verarbeitet werden. Sie können beruhigt bei uns einkaufen und bezahlen.

Sie können Ihren Rabattcode ganz einfach im Warenkorb eingeben:

1. Gehen Sie zu Ihrem Warenkorb
2. Klicken Sie über der Schaltfläche „Bestellen“ auf „Rabattcode“.
3. Geben Sie den Code ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Der Rabatt wird sofort angewendet. Bitte beachten Sie: Geben Sie den Rabattcode ohne Leerzeichen ein.

Bei Glazen.nl profitieren Sie automatisch von einem Mengenrabatt, wenn Sie mehrere Artikel bestellen. Die Artikel müssen nicht identisch sein.

Der Mengenrabatt funktioniert wie folgt:

• 1 Artikel → kein Rabatt
• 2 bis 4 Artikel → 5 % Rabatt
• 5 bis 9 Artikel → 10 % Rabatt
• 10 Artikel oder mehr → 15 % Rabatt

Der Rabatt wird automatisch in Ihrem Warenkorb angewendet.

Sie können einen Rabattcode eingeben:

• im Warenkorb und
• während des Bezahlvorgangs

Der Rabatt wird immer vom Gesamtbetrag abgezogen und ist sofort sichtbar.
Bitte beachten Sie: Geben Sie den Code ohne Leerzeichen ein.

Ja. Alle Rabatte werden automatisch in Ihrem Warenkorb angezeigt.
Rabatte können nicht nachträglich angewendet werden.

Nein. Sale-Artikel sind von dem zusätzlichen Geschäftskundenrabatt ausgeschlossen.
Der Standard-Mengenrabatt gilt weiterhin für Sale-Artikel.

Geschäftliche Bestellungen bei Glazen.nl sind einfach und transparent. Sie profitieren automatisch von einem gestaffelten Mengenrabatt von bis zu 15 % bei größeren Mengen. Das Kombinieren verschiedener Gläser ist erlaubt, solange es sich um Sets handelt.

Die Konditionen auf einen Blick:

• Der Mengenrabatt gilt ab 2 Sets und beträgt bis zu 15 %
• Der Rabatt wird automatisch im Warenkorb angewendet
• Kombinieren ist erlaubt (verschiedene Gläser/Serien)
• Sale-Artikel sind vom Mengenrabatt ausgeschlossen
• Geeignet für Gastronomie, Unternehmen und Veranstaltungen

Haben Sie spezielle Wünsche oder möchten Sie größere Mengen bestellen? Dann beraten wir Sie gerne.

Ja, nach dem Aufgeben Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Umsatzsteuerrechnung per E-Mail. Darüber hinaus können Sie alle Rechnungen jederzeit in Ihrem Konto finden.

Ja, das geht. In Ihrem Konto können Sie:

• frühere Bestellungen einsehen
• einfach eine Nachbestellung aufgeben
• eine alte Lieferung erneut bestellen

Ja, das ist möglich. Geschäftskunden können bei Glazen.nl auf Rechnung über Klarna Business bezahlen, sofern der Bestellbetrag und die Firmendaten dafür in Frage kommen.

Beim Checkout sehen Sie automatisch, ob die Zahlung auf Rechnung für Ihre Bestellung verfügbar ist.

Bestellen Sie größere Mengen für Ihr Unternehmen? Dann profitieren Sie automatisch von attraktiven Mengenrabatten, die bis zu 15 % betragen können. Je mehr Sie bestellen, desto günstiger ist der Preis pro Stück. Ideal für Gastronomie, Unternehmen und Veranstaltungen, die Qualität zu einem wettbewerbsfähigen Preis suchen.

Bestellen Sie 2 bis 4 Sets → 3% Rabatt
Bestellen Sie 5 bis 9 Sets → 6% Rabatt
Bestellen Sie 10 bis 19 Sets → 10% Rabatt
Bestellen Sie 20 oder mehr Sets → 15% Rabatt

Kombinieren erlaubt - Sale-Artikel ausgeschlossen. Der Rabatt wird automatisch angewendet.